新商品が発売されるとすぐに飛びつく人とそうでない人がいます。

すぐに飛びつく人は新しいもの好きで、流行に敏感である人が多いかもしれませんが、すぐに飽きてしまうということころもあるかもしれません。

逆に、すぐに飛びつこうとしないような人はこだわりを持っていたり、気に入ったものがあれば長く同じものを使い続けるという傾向があります。

商品を販売する側としては、長く同じものを使い続けてくれる人を顧客として確保していきたいものです。新規顧客を増やしていくには、新たに宣伝広告を打つ必要がありますが、リピーターが多ければ、そういった宣伝費にそれほどお金をかける必要もなくなります。

リピーターになってくれるお客様を増やすコツを掴むためには、『「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 』（高田 靖久著、DO BOOKS)が、大変参考になります。

リピーターを増やすためには、まず、丁寧な対応と利用しやすいショップにしていくことが大事です。

また、クレーム時の対応などもしっかりと把握しておく必要があります。そのためには好まれている商品の在庫を切らさないようにすることなどの在庫管理、商品管理なども普段からしっかり行うことが大切になります。

リピーターの重要性とリピーターをどうしたら増やせるかがわかる、おすすめの1冊です。

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS) 新品価格 ￥1,512から (2015/5/13 02:03時点)

高橋 与志

1967年生まれ。慶應義塾大学理工学部大学院修士課程卒。英国国立レスター大学MBA取得。2011年「起業家のためのプログラミング教室」Club86 Startup School（現TechGardenSchool）設立  2017年「中高年のためのプログラミング教室」開始 著書「図解 50代からのプログラミング –未開の能力を発掘♪」「教えて♪ プログラミング」など

techgardenschool.com/