2014.11.05

エンジニアが超初心者を教える時の難しさ

超初心者のみなさん、「パソコンやプログラミングについてわからないことを聞く」ことって、
実は難しくないですか？

・何がわからないのかがわからない
・何ができるのかがわからない
・自分が何をしたのかがわからない

ただでさえパソコンがそもそも難しいのに、プログラミングなんてなおさらですよね。

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エンジニアのみなさん、「パソコンやプログラミングについてわからないことを聞かれた」時、
どうしていますか？こんなことで困ったりしていませんか？

・相手がなにについてわからないのかが、わからない
・相手が最終的に到達したい状態がどういう状態なのかが、わからない
・相手のパソコンの環境設定がどうなっているか、わからない
・相手のパソコンにインストールされているアプリケーションやサービスが何か、わからない
・相手が言っている「エラー」の前後の差分、つまり正常な状態からおかしくなった状態の間に、相手がどういう操作をしたのかが、わからない
・パソコンの中のパーツが壊れたのか、パソコンのOSの設定がおかしいのか、パソコンにインストールした他のアプリケーション（ウィルスや迷惑ソフトを含む）が悪さしているのか、ただ単に操作手順が悪いのか、がわかるまでにはかなりの労力を必要とする

そうなんです。実は「パソコンやプログラミングについてわからないことを」は、聞くのも聞かれるのも双方にある程度のスキルを要するんです。

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さらに状況をややこしくしていることがあります。

エンジニアと呼ばれる方々の中には、以下のように得意分野がさまざまです。

分野	Aさん	Bさん	Cさん	Dさん
パソコンのパーツ関係	得意	不得意	不得意	不得意
ネットワーク系	不得意	得意	不得意	不得意
アプリケーションのインストール・設定	不得意	不得意	得意	不得意
プログラミング	不得意	不得意	不得意	得意

こうした状況の中、エンジニアと呼ばれる方々の中には、

・自分が過去につまづいた際に、どうやって解決したかを覚えていない

ことがほとんどです。

なぜなら、つまづいたときは、たいていGoogleで検索して、たまたま見つけた解決策を実施し、うまくいったら忘れてしまうからです。

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以上のことから、エンジニアが超初心者を教える時には、いくつものハードルを越えなくてはいけません。

・わからないことをわかりやすく教える

ということができればいいじゃないか、という指摘はごもっともです。

しかし、その状態にたどり着くまでが大変なのです。

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